Réservez votre voyage

Votre programme

Quelques exemples de circuits sont repris sur notre site sous la rubrique à faire. Si l’un d’entre eux vous convient, donnez-nous vos dates et le nombre de personnes concernées. Si vous en souhaitez un autre, envoyez juste un email via la rubrique contact en détaillant vos souhaits et nous vous organiserons un voyage sur mesure.

Des questions

Nous vous invitons à prendre connaissance de la rubrique conditions générales et à consulter les FAQ. N'hésitez pas également à nous soumettre vos questions et commentaires via contact ; nous serons heureux de fournir toutes les informations nécessaires.

Temps de réponse

Notre d'équipe analysera vos questions et commentaires et répondra dans un délai de 48 heures. Si une réponse complète ne peut pas être faite dans ce délai, nous accuserons réception de votre question et y répondrons le plus rapidement possible.

Les tarifs

Les prix de nos circuits sont donnés sur demande. Pour les programmes sur mesure, les prix dépendent du circuit et de l’hébergement, du nombre de participants, de la saison et des disponibilités. Lorsque le prix est communiqué, il reste valable 30 jours. Nos prix ne comprennent pas le billet d’avion et les visas. Nos prestations ne débutent qu’à votre arrivée à Goma, Kigali ou Bujumbura suivant votre choix.

Confirmation de réservation

Une fois que vous avez confirmé votre programme, Kivu Travel vous enverra un document de confirmation de réservation par email. Il inclura tous les détails de votre voyage comprenant les conditions de paiement et les références bancaires. Assurez-vous que tout correspond à votre demande. Vos questions et remarques sont les bienvenues. Trois jours ouvrables après cet envoi, nous considérerons que la confirmation est acceptée et la réservation confirmée.

Conditions générales

Nous vous invitons à lire celles-ci soigneusement. Elles seront annexées à la facture qui vous sera envoyée mais vous pouvez également les consulter sur cette page et les télécharger sur notre site.

Vols

Vous êtes libres de réserver vos propres vols. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide pour réserver vos vols. Les billets d'avion doivent être payés séparément à l’agence avec laquelle nous vous aurons mis en contact.

Paiement

Les prix sont fermes et définitifs sauf erreur matérielle manifeste. L’acompte est de 50% du montant total. Le solde doit être payé un mois avant le début du circuit. Si la réservation a lieu moins d’un mois avant le début du circuit, la totalité du prix est immédiatement exigible.

Annulation

Les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

  • Plus de 45 jours avant le début du circuit : 100 € de frais de dossier + le coût de la réservation des activités aux parcs des Virunga et du Kahusi Biega (400$, gorilles, 300$ volcan, 100$ chimpanzés)
  • Entre 45 jours et 15 jours avant le début du circuit : 50% du prix + le coût de la visite des gorilles
  • 14 jours ou moins avant le début du circuit : 100% du prix.